Коммуникация и коммуникабельность, Мерманн Э., 2007

Коммуникация и коммуникабельность, Мерманн Э., 2007.
 
   Книга Элизабет Мерманн «Коммуникация и коммуникабельность» рассматривает важную тему - открытую коммуникацию как инструмент решения профессиональных задач и поведения в определенных жизненных ситуациях.
Книга содержит четкие и ясные рекомендации о том, как организовать совместную работу в группе, как разрешить конфликты, как выслушать собеседника и высказать свое мнение, критику и замечания, как задавать вопросы и использовать паузы, как вести телефонные переговоры и презентации, как аргументировать свою позицию и т.д. Основной лозунг книги -. «Профессиональные цели и открытая коммуникация».
Книга представляет интерес для руководителей организаций, специалистов-практиков, профессионалов, ведущих переговоры, а также всех читателей, которые с помощью коммуникации хотят достичь профессиональных целей.




Что такое «коммуникация»?
Хорошая коммуникация - источник энергии для каждой организации, каждой фирмы, каждого общества. Именно коммуникативные способности человека, то, насколько хорошо он способен отправлять и принимать разного рода информационные сообщения, во многом определяют его успешность в работе и в личной жизни.

Конечно же, есть люди, предпочитающие одиночество. Вероятно, в их жизни общение не играет столь большой роли. Однако даже «технари», которые выбрали эту сферу деятельности как раз из-за своих не самых выдающихся коммуникативных способностей, рано или поздно осознают, насколько важна коммуникация. И физики, и инженеры контактируют с клиентами. От них ожидают комментариев по сути вопроса, объяснений при планировании и т.д. Кроме того, они пишут справочники, инструкции по эксплуатации, тексты для маркетинговых целей и рекламные брошюры.

ОГЛАВЛЕНИЕ.
Предисловие научного редактора.
Введение.
1. Что такое коммуникация?.
Пол Ватцлавик.
Фридман Шульц фон Тун.      
Джо Луфт и Гарри Ингам.  
Эрик Берн.
Нэд Герман.
2. Положение тела, жестикуляция и голос.
3. Короткий разговор.
4. Умение задавать вопросы.
5. Умение слушать.
6. Подготовка решающих переговоров.
7. Решение.конфликтов.
8. Профессиональная коммуникация.
Собеседование при приеме на работу.
Новая работа: знакомство.
Переговоры с руководителем.
Переговоры с сотрудником.
Коммуникация с клиентами по телефону.
Переговоры о продаже.
Сложный разговор: приём жалоб от клиентов.
Коммуникация при командной работе над проектом.
Проведение презентации.
Написание речи и выступление.
Деловая корреспонденция.
Экскурс: международная коммуникация.
9. Вопросы для самопроверки.
Оцените себя.
Заключение.
Литература.

Купить .





Теги: учебник по психологии :: психология :: Мерманн :: коммуникабельность