Телефонный маркетинг, или Продажи не выходя из офиса, Есикова И.В., Шарыпкина М.Л., 2016

Телефонный маркетинг, или Продажи не выходя из офиса, Есикова И.В., Шарыпкина М.Л., 2016.

   Телефонный маркетинг — действенная система продвижения товаров и услуг на рынке. В данной книге понятно, доступно и увлекательно авторы проводят читателя сквозь «дебри» телефонного маркетинга. не прибегая к использованию терминов
Совершенно не важно, кто вы: руководитель отдела продаж в крупной компании или торговый агент, специалист call-центра или хозяин автомобиля, выставленного на продажу. Если вы берете в руки телефонную трубку, желая получить от общения конкретный положительный результат, то данная книга для вас.




Телефонный маркетинг как маркетинг взаимоотношений.
Маркетинг для России, не столь давно вступившей на рельсы рыночной экономики, является не до конца освоенным и изученным. В других капиталистических странах одновременно с развитием этой науки происходит модернизация концепции ее восприятия. В современном мире ориентация на клиента, жесткое сегментирование рынка, постоянный его анализ не обеспечивают того эффекта, который достигался несколько десятилетий назад. В связи с этим в последнее время в среде маркетологов появилось такое понятие, как маркетинг взаимоотношений.

Под маркетингом взаимоотношений необходимо понимать способы и меры, предпринимаемые для установления долгосрочных деловых контактов с клиентами.

Еще одна тенденция современного делового мира — это высокоскоростное развитие средств связи. Это ведет к различного рода особенностям в деловом общении. В первую очередь. автоматически рождается концепция маркетинга взаимоотношений: при телефонном контакте все силы собеседника направлены на долгосрочное удержание внимания партнера. осознает он это или нет. Во-вторых, качество телефонного общения непосредственно влияет на возникновение и поддержание долгосрочных деловых отношений.

ОГЛАВЛЕНИЕ.
Глава 1. Алло, вам кого?.
1. Телефонный маркетинг как маркетинг взаимоотношений.
2. Достоинства продаж по телефону.
3. Алгоритм успешных телефонных продаж.
4. Алгоритм правильного обслуживания клиента по телефону.
5. Вам звонят или вы звоните — разница есть.
6. Презентация товара по телефону.
Глава 2. Ваши клиенты — кто они?.
1. Структура целевой аудитории.
2. Найти и сделать клиентом.
3. Психологические типы потенциальных клиентов.
4. Работа с базами данных.
5. Как сделать клиента постоянным?.
6. Дополнительные средства повышения лояльности.
7. Агрессивный клиент. Можно ли извлечь пользу?.
Глава 3. Первые шаги в телемаркетинге.
1. Этикет делового общения по телефону.
2. Формирование цели телефонного контакта.
3. Этапы телефонного разговора.
4. Разговор — серебро, молчание — золото (умение слушать)
5. Средства аргументации.
6. Искусство задавать вопросы.
7. Чем еще вам может помочь телефонный аппарат?.
Глава 4. Call-центры.
1. Экскурс в историю call.центров.
2. Call-центр — для чего и как?.
3. Убеждение — оружие менеджера.
Глава 5. Другие методы невизуального контакта.
1. Рассылка коротких текстовых сообщений (SMS).
2. Рассылка по электронной почте.
3. Курьерская доставка.
4. Продажи по каталогам.
Литература.



Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Телефонный маркетинг, или Продажи не выходя из офиса, Есикова И.В., Шарыпкина М.Л., 2016 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить эту книгу


Скачать - pdf - Яндекс.Диск.




Теги: учебник по маркетингу :: маркетинг :: Есикова :: Шарыпкина