Деловое общение, Власюк Г.В., 2008

Деловое общение, Власюк Г.В., 2008.

  Представленное пособие рассчитано на студентов специальности «Управление персоналом». Дает возможность подготовки к практическим занятиям по дисциплине «Управленческое общение». Анализируются в доступной форме вопросы специфики делового общения, коммуникаций в организации, а также подготовки и проведения деловых бесед.
На основе анализа и обобщения отечественных и зарубежных источников предлагаются рекомендации, советы, позволяющие решить реальные проблемы и задачи в сфере делового общения.
Учебное пособие предназначено для обучения студентов вузов железнодорожного транспорта по специальностям «Управление персоналом» и «Менеджмент организации», а также может быть полезно специалистам, деятельность которых связана с управлением человеческими ресурсами.




Деловые беседы.
Деловая беседа — это осмысленное стремление одного человека или группы людей посредством слова вызвать желание у другого человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы.

В современной трактовке деловая беседа означает устный контакт между партнерами (собеседниками), которые имеют необходимые полномочия со стороны своих организации для их проведения и разрешения конкретных проблем.

СОДЕРЖАНИЕ.
Предисловие.
Часть 1. ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ.
Глава 1. Общение и деловое общение.
1. Особенности делового общения.
2. Принципы делового общения.
3. Максимы делового общения.
4. Правила делового общения.
5. Тактические советы.
6. Технология настройка на партнера в деловом общении.
7. Трудности при передаче информации.
8. Обратная связь в общении
9. Применение техники «Я-сообщений».
Глава 2. КОММУНИКАЦИИ.
1. Межличностная, групповая и массовая коммуникации.
2. Коммуникации в организации.
3. Внешние коммуникации организации.
4. Внутриорганизационные коммуникации.
5. Особенности вертикальной служебно-деловой коммуникации.
Глава 3. ЛИЧНОСТЬ И ПОЗИЦИЯ ЛИЧНОСТИ В ОБЩЕНИИ.
1. Личностные позиции в общении.
2. Дополняющие трансакции.
3. Пересекающиеся трансакции.
4. Скрытые трансакции.
5. Трансакционные игры.
Глава 4. Механизмы автоматического влияния.
1. Технолог ии автоматического влияния.
2. Некоторые правила и приемы коммуникационного процесса.
Часть 2. ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД.
Глава 1. ДЕЛОВЫЕ БЕСЕДЫ.
1. Преимущества деловой беседы.
2. Основные функции деловой беседы.
3. Принципы деловой беседы.
4. Правила ведения деловой беседы.
Глава 2. СТРУКТУРНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ БЕСЕДЫ.
1. Этапы подготовки к беседе.
2. Структура деловой беседы.
3. Современный подход к проведению деловой беседы.
Глава 3. ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЕДЕНИЮ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ.
1.  Общие правила.
2. Психологические аспекты деловой беседы.
3. Наблюдение за реакцией собеседника.
4. Слушание.
5. Типы собеседников и методы общения с ними.
Часть 3. ОСОБЫЕ ВИДЫ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД.
Глава 1. Телефонный разговор.
1. Особенности телефонного общения.
2. Светский (неформальный) телефонный разговор.
3. Деловое общение по телефону.
4. Методы рациональной работы с телефоном.
5. Стандарты повеления сотрудников при телефонных переговорах.
Глава 2. ДЕЛОВЫЕ БЕСЕДЫ НА РАЗЛИЧНЫХ ЭТАПАХ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ.
1. Беседа при приеме на работу.
2. Беседа при увольнении с работы.
3. Проблемные и дисциплинарные беседы.
4. Деловые совещания.
5. Групповое решение.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
Список использованной литературы.
Содержание.



Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Деловое общение, Власюк Г.В., 2008 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить эту книгу


Скачать - pdf - Яндекс.Диск.




Теги: учебник по менеджменту :: менеджмент :: Власюк