Деловое общение, Кузнецов И.Н., 2012

Деловое общение, Кузнецов И.Н., 2012.
      
   В учебном пособии рассматриваются теоретические и прикладные вопросы делового общения. Раскрывается их природа, сущность и основные принципы. Анализируются психологические, этические, риторические правила делового общения. Особое внимание уделено рассмотрению проблем международного общения.
На основе анализа и обобщения широкого круга российских и зарубежных источников излагаются основные теоретические положения, предлагаются практические рекомендации и советы, позволяющие более эффективно решать проблемы в области делового общения.
Для студентов вузов, изучающих курсы «Менеджмент», «Корпоративная культура», «Риторика», «Этика деловых отношений», «Деловое общение». Рекомендуется также всем, кто интересуется проблемами делового общения.




Общение как процесс.
Общение — это взаимодействие двух или более людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата.

Общение — сложный, многогранный процесс. Оно может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия людей, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимного влияния друг на друга, и как процесс их взаимного переживания и понимания друг друга. Данное определение подчеркивает системность общения, его многофункциональность и деятельностную природу.
В едином процессе общения выделяют три стороны: коммуникативную (обмен информацией), интерактивную (взаимодействие общающихся) и перцептивную (восприятие).

Рассматриваемое в единстве этих трех сторон общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей.

ОГЛАВЛЕНИЕ.
Предисловие.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.
1.1. Общение как процесс.
1.2. Имидж как средство делового общения.
1.3. Микротехники общения.
2. ПСИХОЛОГИЯ.
2.1. Общая характеристика делового общения.
2.2. Психологическое воздействие в деловом общении.
2.3. Методика установления контактов.
3. ЭТИКА.
3.1. Этика общения.
3.2. Межличностное общение.
3.3. Этические проблемы деловых отношений.
3.4. Взаимное доверие как основа деловой этики.
3.5. Этические принципы и нормы ведения дел.
4. РИТОРИКА.
4.1. Речевая культура делового разговора.
4.2. Деловые беседы.
4.3. Коммерческие переговоры.
5. ЭТИКЕТ.
5.1. Этикет делового человека.
5.2. Организация презентаций и приемов.
5.3. Национальный этикет делового общения.
5.4. Прием иностранной делегации.
5.5. Этикет коммуникаций.
Литература.
Приложения.

Купить .





Теги: учебник по риторике :: риторика :: Кузнецов :: общение