Психология и этика делового общения, Лавриненко В.Н., 2012

Психология и этика делового общения, Лавриненко В.Н., 2012.

   Цель изучения учебной дисциплины «Психология и этика делового общения» — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности и поведения. Пятое издание учебника существенно доработано и актуализировано. Значительно расширился круг исследуемых проблем. Включена новая глава «Манипулятивные приемы общения». Новые тесты позволяют осуществить самооценку деловых качеств руководителя и определить индивидуальный стиль межличностного общения партнеров.
Учебник поможет будущим и нынешним специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения (предыдущие издания — ЮНИТИ, 1995, 1997, 2000, 2003).




ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ КАК НАУКА.
Для читателя этой книги очень важно с самого начала уяснить, что объектом данной учебной дисциплины является идеальная психическая реальность. Речь идет прежде всего о духовном, внутреннем мире людей, их интеллектуальных, эмоциональных и волевых качествах, а также о подсознательных импульсах их психики, которые в своей совокупности и определяют их конкретные действия, формы активности, их поведение как на индивидуальном, так и на групповом уровне.

Психология и этика делового общения представляет собой одну из прикладных отраслей психологического знания. Предмет этой науки — разнообразные внутренние психические процессы отдельных участников деловых взаимоотношений, организаций и трупп, а также выраженные во вне присущие им поведенческие акты, свойства и состояния.

ОГЛАВЛЕНИЕ.
От авторов.
Введение.
Раздел I. Психология и этика делового общения как наука.
Глава 1. Предмет, основные категории и задачи психологии и этики делового общения.
1.1. Основные принципы и понятия дисциплины «Психология и этика делового общения».
1.2. Русские мыслители о духовно-нравственных аспектах хозяйственной деятельности.
1.3. О духовно-нравственном потенциале развития рыночных отношений в современной России.
1.4. Приоритет психологического аспекта в трехмерной модели управления.
Раздел II. Теоретические предпосылки становления психологии и этики делового общения.
Глава 2. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли.
Глава 3. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских ученых.
Глава 4. Основные направления современной западной психологии и проблемы психологии межличностного общения.
Раздел III. Психология делового общения.
Глава 5. Психическая структура личности и практика делового общения.
5.1. Основные подходы к анализу психики личности.
5.2. Структура психики по Фрейду.
5.3. Модель психической структуры личности в аналитической психологии К. Юнга.
5.4. Гуманистический и когнитивный подходы к пониманию психики личности.
Глава 6. Детерминация поведения личности в деловом общении.
6.1. Факторы детерминации поведения личности.
6.2. Макро- и микросреда личности.
6.3. Динамика человеческого поведения.
6.4. Ролевое поведение в деловом общении.
Глава 7. Психология общения.
7.1. Общение: виды, структура, функции.
7.2. Восприятие и самовосприятие.
7.3. Ошибки восприятия и механизмы восприятия и понимания.
7.4. Общение как коммуникация. Невербальные средства общения.
7.5. Общение как коммуникация. Вербальные средства общения.
7.6. Общение как взаимодействие.
Глава 8. Деловые переговоры: стратегии, стадии и тактические приемы.
8.1. Переговоры как разновидность общения.
8.2. Стратегии ведения переговоров и динамика переговоров.
8.3. Подготовка к переговорам.
8.4. Процесс ведения переговоров.
8.5. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.
8.6. Тактические приемы ведения переговоров.
Глава 9. Деловое общение и психодиагностика.
9.1. Психодиагностика и тесты.
9.2. Классификация тестов.
Глава 10. Деловое общение в рабочей группе.
10.1. Рабочая группа: социально-психологические особенности и профессиональная зрелость.
10.2. Морально-психологический климат коллектива.
10.3. Рабочая группа и различные психотипы личностей.
10.4. Референтная группа и проблема лидерства.
10.5. Руководитель и подчиненные.
Глава 11. Стиль и социально-психологические проблемы руководства.
11.1. Стиль руководства.
11.2. Типология индивидуальных стилей руководства.
11.3. Выбор оптимального стиля руководства: ситуационный подход.
11.4. Многомерные модели стилей руководства.
11.5. Психологические проблемы руководства.
Глава 12. Конфликты и пути их разрешения.
12.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания.
12.2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения.
12.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
12.4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере.
12.5. Правила поведения в условиях конфликта.
12.6. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта.
Глава 13. Стрессы и стрессоустойчивость в деловом общении.
13.1. Стресс и его природа. Дистресс.
13.2. Причины и источники стресса.
13.3. Профилактика стрессов в деловом общении.
13.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.
Глава 14. Манипулятивные приемы общения.
14.1. Психологическая природа манипулятивного общения.
14.2. Механизмы манипулятивного общения.
14.3. Манипулятивные приемы воздействия на массовое сознание.
14.4. Манипулятивные приемы в межличностном деловом общении.
14.5. Защита от манипуляций.
Раздел IV. Этика и этикет делового общения.
Глава 15. Этика делового общения.
15.1. Ключевые понятия.
15.2. Эволюция этики делового общения.
15.3. Противоречие между этикой и бизнесом в современном деловом общении.
15.4. Общие этические принципы и характер делового общения.
Глава 16. Этикет и культура делового общения.
16.1. Деловой этикет.
16.2. Правила этикета.
16.3. Вербальный этикет: культура речи и слушания.
16.4. Правила общения по телефону.
16.5. Правила деловой коммуникации.
Раздел V. Психологические тесты.
Самооценка деловых качеств руководителя. Определение индивидуального стиля межличностного общения.
Самооценка практических навыков искусства общения и решения конкретных деловых ситуаций.
Словарь важнейших терминов и понятий.
Библиографический список.

Купить .





Теги: учебник по психологии :: психология :: Лавриненко