Технология и организация турагентской деятельности, Любавина Н.Л., Кроленко Л.А., Нечаева Т.А., 2014

Технология и организация турагентской деятельности, Любавина Н.Л., Кроленко Л.А., Нечаева Т.А., 2014.

   Учебник создан в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом среднего профессионального образования по специальности «Туризм», ПМ.01 «Предоставление турагентских услуг».
Учебник знакомит студентов с технологиями организации турпродаж, осуществляемых турагентскими фирмами. Рассматриваются вопросы нормативно-правовой основы деятельности турагентов, их взаимодействие с туроператорами, организация работы офисов, их техническое обеспечение. Кроме того, учебник содержит сведения об информационном обеспечении продаж выездных, внутренних и въездных турпродуктов, требования к персоналу туристских агентств, рекомендации по технологии общения с клиентами в процессе продаж туристского продукта.
Для студентов учреждений среднего профессионального образования.




ВЫБОР ТУРАГЕНТОМ ТУРОПЕРАТОРА.
В настоящее время рынок предложений турпродукта достаточно велик, особенно в столице и крупных городах, где на многих массовых направлениях работает множество туроператорских фирм. Поэтому задача выбора туроператора, чьи продукты тур-агент будет реализовывать конечному потребителю, должна быть решена в первую очередь.

Какие же аргументы будут решающими для турагентской фирмы при выборе партнеров, турпродукт которых она сможет предлагать туристам?
Формирование портфеля предложений. Прежде всего тур-агентская фирма должна сформулировать для себя те стратегические приоритеты, которые лягут в основу портфеля предложений.

Например, на основе некоторых маркетинговых рассуждений фирма может предположить, что определенные факторы (недостаток каких-либо видов турпродукта на местном рынке, особенности квалификации сотрудников, экономические факторы и т.д.) позволяют сосредоточиться на предложении турпродуктов конкретного вида. Это могут быть «горящие путевки», турпродукты спортивного направления, эксклюзивные индивидуальные туры, шопинг-туры, лечебно-оздоровительные программы либо иные виды турпродукта.

ОГЛАВЛЕНИЕ.
Введение.
Глава 1. Нормативная база организации турагентских продаж.
1.1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
1.2. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.
Глава 2. Организация взаимодействия турфирмы-агента и турфирмы оператора.
2.1. Выбор турагентом туроператора.
2.2. Формы взаимодействия турагентской и туроператорской фирм.
Глава 3. Участие турагента в организации рекламы и продвижения турпродукта.
3.1. Турагентская реклама.
3.2. Нерекламные методы продвижения турагентских услуг.
Глава 4. Организация офиса турфирмы-агента и квалификационные требования к персоналу.
4.1. Офис продаж.
4.2. Мебель и оборудование офиса турагентства.
4.3. Расположение мебели и оборудования.
4.4. Техническое оборудование турагентства.
4.5. Охрана труда в офисном помещении.
4.6. Средства пожарной безопасности.
4.7. Квалификационные требования к персоналу турагентства.
Глава 5. Психологические особенности поведения турагента в процессе продажи туристской путевки.
5.1. Особенности личной продажи туристского продукта.
5.2. Особенности продажи по телефону.
5.3. Особенности работы с клиентами разных психологических типов.
5.4. Урегулирование конфликтных ситуаций.
5.5. Формирование лояльности клиентов турфирмы.
Глава 6. Информационное обеспечение продаж турпродукта.
6.1. Обеспечение туриста информацией о турпродукте.
6.2. Использование туристической информации турагентами.
Глава 7. Документационное обеспечение продажи турпродукта.
7.1. Договор о реализации турпродукта.
7.2. Туристская путевка.
7.3. Документы, которые выдаются туристу для совершения путешествия.
Глава 8. Использование информационных технологий в организации работы турагента.
8.1. Использование информационных ресурсов Интернета.
8.2. Использование электронных туристических каталогов.
Глава 9. Формы оплаты.
9.1. Организация приема оплаты при реализации путевки (турпродукта) конечному потребителю.
9.2. Внесение оплаты за турпродукт туроператору.
Глава 10. Организация процедуры продажи турпродукта.
10.1. Информационный подготовительный этап.
10.2. Организационный подготовительный этап.
10.3. Продажа туристского продукта.
Приложения.
Приложение 1. Агентский договор о реализации туристского продукта.
Приложение 2. Договор о реализации туристского продукта.
Приложение 3. Бланк туристской путевки.
Приложение 4. Памятка для туриста, вылетающего в ОАЭ, от туроператора «Тез Тур».
Приложение 5. Полезные советы от туроператора «Аэротрэвэл-клуб» для туристов, отправляющихся в автобусные туры.
Приложение 6. Программа экскурсионного тура (туроператор «Аэротрэвэл-клуб»).
Приложение 7. Ваучер.
Приложение 8. Анкета для получения предварительной визы (про-визы).
Приложение 9. Анкета-опросник для стран Шенгенского соглашения.
Приложение 10. Глоссарий туристических и иных использованных терминов.
Список литературы.



Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Технология и организация турагентской деятельности, Любавина Н.Л., Кроленко Л.А., Нечаева Т.А., 2014 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить эту книгу


Скачать - pdf - Яндекс.Диск.




Теги: учебник по бизнесу :: бизнес :: Любавина :: Кроленко :: Нечаева :: турагентство :: туризм