Психология делового общения в туризме и гостеприимстве, учебное пособие, Сахарчук Е.С., 2014

Психология делового общения в туризме и гостеприимстве, учебное пособие, Сахарчук Е.С., 2014.

Создано на основе многолетнего изучения процессов социального взаимодействия в сфере туризма и гостеприимства, конкретных ситуаций общения в практической области. Выделены основные приоритетные сферы контактов: с поставщиками услуг и клиентами, а также внутри коллектива; предложены механизмы организации эффективного межсубъектного взаимодействия.
Каждый раздел учебника позволяет студенту ознакомиться с основными теоретическими положениями темы, проверить свои знания, опробовать изучаемые приемы и методы коммуникации в практических ситуациях.
Для студентов бакалавриата высших учебных заведений.



ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ В ПРАКТИКЕ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА.

Конформность — податливость человека в общении давлению отдельного лица или группы проявляющееся в изменении его поведения и взглядов.
Психология (от греч. psyche — душа, дух, сознание и logos — учение) — это наука о внутреннем, душевном мире человека: об ощущениях и восприятиях, представлении и воображении, мыслях и чувствах, сознании и воле, о неповторимом психическом складе личности каждого человека.
Психика — свойство живой высокоорганизованной материи, заключающейся в способности отражать своими состояниями окружающий объективный мир в его связях и отношениях. Психика включает в себя субъективные явления (процессы, состояния, свойства), это образ объективного мира, представленный в субъективной трансформации, через субъективные элементы внутреннего опыта человека1.


СОДЕРЖАНИЕ.

Введение.
Глава 1. Теоретические основы психологии общения в практике туризма и гостеприимства.
1.1. Психология как наука О социальном взаимодействии.
1.2. Психология личности.
1.3. Психологические проблемы коммуникативистики в практике делового общения.
Глава 2. Психология общения.
2.1. Основные понятия и принципы.
2.2. Функции общения.
2.3. Виды делового общения в туризме и гостеприимстве.
Глава 3. Коммуникативные техники и технологии.
3.1. Коммуникативные технологии ведения переговоров с партнерами.
3.2. Коммуникативные техники.
3.3. Межкультурные коммуникации.
3.3. Деловая переписка па русском и английском языках.
Глава 4. Деловое общение в коллективе.
4.1. Технологии управления конфликтами.
4.2. Технологии делового общения в рабочей группе.
4.3. Стили руководства на предприятиях индустрии туризма и гостеприимства.
Глава 5. Социальное взаимодействие в адаптивном туризме
5.1. Клиент с особыми потребностями в туристских услугах.
5.2. Психологические особенности оказания туристских услуг лицам с ограничениями жизнедеятельности.
Приложение 1.
Приложение 2.
Приложение 3.
Приложение 4.
Список литературы.





Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Психология делового общения в туризме и гостеприимстве, учебное пособие, Сахарчук Е.С., 2014 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить эту книгу


Скачать - pdf - Яндекс.Диск.








Теги: Психология :: общение :: туризм :: гостеприимство :: Сахарчук :: 2014