Научись вести сложные переговоры за 7 дней, Манзер М., 2017.
Хотите попросить повышение? Или сообщить подчиненному, что вас не устраивает качество его работы? Благодаря этой книге вы станете настоящим экспертом в разговоре на сложные темы: научитесь подбирать нужные слова, удачный тон и правильное время для бесед. Всего за одну неделю вы подготовитесь к разговору, мысль о котором вселяла в вас панику многие месяцы.
Другие способы ведения трудного разговора.
Вот несколько способов справиться с таким разговором:
* Соперничество, когда одна сторона жестко настаивает на своем, зачастую не допуская возражений и не заботясь о чувствах собеседника.
* Приспособление, когда главная цель заключается в сохранении отношений любой ценой и готовности удовлетворять все желания оппонента.
* Компромисс, когда вы соглашаетесь с решением, которое является половинчатым для обеих сторон: обе стороны что-то получают и отчего-то отказываются. В ходе обсуждения стороны приходят к решению о том, что кое-что получает одна сторона, а кое-что - другая.
* Сотрудничество, когда обе стороны эффективно работают над решениями, которые удовлетворят всех.
Обратите внимание на то, что в определенных ситуациях приемлемы все эти стили. Например, стиль соперничества может подойти для ситуации, когда вы требуете возмещения за возвращенный в магазин некачественный товар. Чувства продавца вас не волнуют: вы имеете право получить возмещение. Приспособление поможет вам в ситуации, когда отношения гораздо важнее относительно незначимой проблемы, с которой связан разговор. Компромисс уместен при решении малозначащего вопроса в условиях нехватки времени на обсуждение и выработку продуманного решения.
В этой книге основное внимание мы уделим стилю сотрудничества, умению внимательно слушать собеседников, уважать чужую точку зрения и творчески подходить к поиску решения.
Купить - rtf .
Купить .
Теги: переговоры :: Манзер :: 2017
Смотрите также учебники, книги и учебные материалы:
- Как найти деньги для вашего бизнеса, пошаговая инструкция по привлечению инвестиций, Иванов О., 2018
- Пицца-бизнес, пиццерия, служба доставки, производственный комплекс, Давыдов В., Давыдов Е.
- Помощь малому бизнесу, маркетинг 2018, как увеличить прибыль в полтора раза, пошаговое руководство + рабочая тетрадь в подарок, Клён А., 2018
- Универсальный язык DISC, Руководство по применению, Боннстеттер Б.Д., Сьютер Д., 2014
- Руководство к Своду знаний по управлению проектами, 2013
- Системность во всем, Универсальная технология повышения эффективности, Карпентер С., 2014
- Как открыть свою кофейню и зарабатывать от 1 000 до 20 000 евро в месяц, Воеводин А.
- Великий секрет успеха, Цитатник для руководителя, Егорова В.Н., 2017