Поведение потребителей, Алешина И.В., 2006

Поведение потребителей, Алешина И.В., 2006.

    Учебник подготовлен в соответствии с требованиями образовательного стандарта дисциплины. Представлены современные концепции, подходы и методы управления поведением потребителей на рынке товаров, услуг, идей в условиях глобализации. Описаны внешние, или социальные, и внутренние, психологические, факторы потребительского поведения, а также возможности их использования в маркетинге для влияния на процесс решения потребителя о покупке.
Сопровождается методическими материалами для самостоятельной работы, поэтому может использоваться в условиях самообразования и дистанционного обучения.
Для студентов ВУЗов, обучающихся по специальности «Маркетинг». Будет полезен специалистам маркетинговых служб организаций.

Концепции товаропроизводства.
И. Ансофф в одной из первых изданных в России книг по стратегическому менеджменту [1984, перевод 1989 г., с. 34] представил эволюцию эпох развития бизнес-среды в США: эпоха массового производства (1900—1930 гг.), эпоха массового сбыта (1930—1955 гг.). индустриальная эпоха (с 1955 г.). Каждому из этих этапов развития бизнес-среды соответствовали доминирующие концепции товаропроизводства, или детерминанты рыночной активности бизнеса.

Развернутую классификацию концепций-доминант рыночной ориентации дают Kotler Р. и Armstrong G. [2001, р. 16—22]. Они представляют пять концепций развития рыночной ориентации бизнеса: производственная (production), продуктная (product), концепция продаж (selling), маркетинговая (marketing), социального маркетинга (societal marketing). Boone L., Kurtz D. добавили к существующим этапам развития маркетинга этап маркетинга отношений, или то, что называют в Америке relationship marketing [2001, p. 131. Доминирующие концепции товаропроизводства, или доминанты рыночной деятельности, имеют историческую привязку (табл. 2.1). Каждая из этих концепций используется и в современных условиях как доминанта в работе с рынком.

Производственная концепция, или ориентация (production concept, product orientation), предполагает, что потребители предпочитают доступные по цене товары. Эта концепция работы с рынком полезна в двух ситуациях. Во-первых, это ситуация превышения спроса над предложением, в которой менеджмент должен стремиться увеличить производство. Во-вторых. это ситуация высоких цен на продукт, и поэтому необходимо повысить производительность для снижения цен.

Продуктная концепция, или ориентация (product concept, product theori), предполагает, что потребители предпочитают наиболее качественные, совершенные и инновационные товары. Это побуждает организацию сконцентрировать усилия на продукте и постоянно совершенствовать продукт, забывая, однако, о том. что нужно удовлетворять потребность.

Содержание
Раздел I. Поведение потребителей и маркетинг 17
Глава 1. Потребители и маркетинг 19
Глава 2. Маркетинг отношений, маркетинговые решения и потребитель 33
Раздел II. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей 57
Глава 3. Глобальные рынки: кросс-культурные вариации в поведении потребителей 59
Глава 4. Социальная стратификация 120
Глава 5. Группы и групповые коммуникации 161
Глава 6. Семья и домохозяйство 193
Раздел III. Внутренние факторы поведения потребителей 207
Глава 7. Восприятие 209
Глава 8. Обучение, память и позиционирование продукта 237
Глава 9. Мотивация, личность и эмоции 267
Глава 10. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы потребителей 297
Глава 11. Знание и отношение 319
Раздел IV. Процесс принятия решения потребителями 339
Глава 12. Ситуационные факторы 341
Глава 13. Процесс потребительских решений 351
Глава 14. Осознание потребности и информационный поиск 360
Глава 15. Оценка и выбор альтернатив 375
Глава 16. Покупка 388
Глава 17. Процессы после покупки 402
Раздел V. Поведение потребителей: организации и общество 415
Глава 18. Деловое покупательское поведение 417
Глава 19. Консьюмеризм, этика и социальная политика 443
Методические материалы 465
Краткий терминологический словарь 5 02
Литература 512
Ресурсы Интернета 512.



Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Поведение потребителей, Алешина И.В., 2006 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить эту книгу


Скачать книгу Поведение потребителей, Алешина И.В., 2006 - Яндекс Народ Диск.

Скачать книгу Поведение потребителей, Алешина И.В., 2006 - depositfiles.




Теги: учебник по маркетингу :: маркетинг :: Алешина