Рассматриваются теоретические и практические основы маркетинга взаимоотношений клиента и организации, этапы их становления. Показывается роль клиента в маркетинговой деятельности организации. Описываются методы использования концепции маркетинга для определения ценности клиента. Анализируются основные факторы, влияющие на ценность клиента в маркетинге взаимоотношений. Характеризуются рыночные и ресурсные потенциалы клиента, а также психологические детерминанты его ценности. Приводятся тесты и контрольные вопросы.
Для студентов вузов экономических специальностей. Полезно специалистам, связанным с маркетинговой деятельностью.
Безопасность организации.
Поддержание и укрепление долгосрочных взаимоотношений организации и клиентов создает благоприятные условия для стабильной работы продавца в среднесрочной и долгосрочной перспективе. Такая работа и обеспечивает стабильность организации в том смысле, что она получает вполне приемлемую прибыль в долгосрочной перспективе, достигая тем самым своей главной цели предпринимательской деятельности.
Поддерживая длительные взаимоотношения и увеличивая тем самым жизненный цикл клиента, организация создаст необходимые условия для более доверительных взаимоотношений. Обеспечивается определенное привыкание покупателя к продавцу, что находит свое выражение, например, в большей терпимости покупателя по отношению к отдельным недостаткам предлагаемых товаров и оказываемых услуг. Это в определенной мере объясняет, почему покупатель принимает решение о повторной покупке товара у продавца, даже если он остался недоволен потреблением ранее приобретенного товара. Вместе с тем если покупатель повторно окажется неудовлетворен потреблением товара, приобретенного у одного и того же продавца, то скорее всего он будет склонен в последующем иметь деловые отношения с другой организацией.
ОГЛАВЛЕНИЕ.
Предисловие.
1. Теоретические основы маркетинга взаимоотношений.
1.1. Маркетинг как управленческая деятельность.
1.2. Основные предпосылки становления и развития маркетинга взаимоотношений.
1.3. Необходимость развития маркетинга взаимоотношений.
1.4. Трансформация классической концепции маркетинга в концепцию маркетинга взаимоотношений.
2. Клиент в маркетинге взаимоотношений.
2.1. Роль и значимость клиента в маркетинге взаимоотношений.
2.2. Жизненный цикл клиента.
2.3. Ценность клиента.
3. Основные факторы, определяющие ценность клиента в маркетинге взаимоотношений.
3.1. Рыночный и ресурсный потенциал клиента.
3.2. Рыночный потенциал клиента.
3.3. Ресурсный потенциал клиента.
3.4. Психологические детерминанты ценности клиента.
4. Методы определения ценности клиента.
4.1. Классификация методов исследования ценности клиентов.
4.2. Одномерные методы исследования ценности клиентов.
4.3. Многомерные методы определения ценности клиента.
5. Менеджмент взаимоотношений организации и клиентов.
5.1. Ориентация организации на клиентов как фактор ее эффективной деятельности.
5.2. Удовлетворенность клиентов как фактор сохранения взаимоотношений.
5.3. Укрепление связей как результат ориентации на клиента и его удовлетворенности.
5.4. Обеспечение высокой ценности клиента — основная задача маркетинга взаимоотношений.
Литература.
Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Маркетинг взаимоотношений, Акулич И.Л., 2010 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.
Скачать djvu
Ниже можно купить эту книгу, если она есть в продаже, и похожие книги по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить книги
Скачать - djvu - Яндекс.Диск.
Дата публикации:
Теги: учебник по маркетингу :: маркетинг :: Акулич
Смотрите также учебники, книги и учебные материалы:
Предыдущие статьи:
