Стандарт обслуживания клиентов, требования к организации и осуществлению процесса, техническим средствам, Дьяков А.Ф., 2008

Стандарт обслуживания клиентов, требования к организации и осуществлению процесса, техническим средствам, Дьяков А.Ф., 2008.

Предисловие.

Настоящий Стандарт обслуживания клиентов (далее Стандарт) применяется энергосбытовыми и сетевыми организациями, а также организациями, которые оказывают услуги теплоснабжения и взаимодействуют с населением и другими розничными потребителями. Он устанавливает общие требования к клиентскому обслуживанию, включая правила и характеристики очного и заочного обслуживания, и определяет специфику работы с потребителями при осуществлении разных видов деятельности. Настоящий стандарт является основой для разработки Стандарта организации ДЗО ОАО РАО "ЕЭС России" и вступает в силу после его утверждения Советом директоров ДЗО ОАО РАО "ЕЭС России". При существенных изменениях условий предоставления услуг на рынке в Стандарт вносятся изменения и дополнения. Стандарт доводится до сведения клиентов и других заинтересованных сторон путем публикации на веб-сайтах, размещения в местах очного обслуживания клиентов и другими способами, обеспечивающими доступность документа.





ГЛАВА 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Раздел 1. Область применения.

1. Настоящий Стандарт обслуживания клиентов (далее Стандарт) является нормативным документом, устанавливающим базовые требования по взаимодействию с клиентами при оказании услуг в сфере электро- и теплоснабжения.
2. Стандарт предназначен для применения энергосбытовыми и сетевыми организациями, а также организациями, которые занимаются теплоснабжением потребителей, указанных в п. 3 раздела 1 главы 1 настоящего Стандарта.
3. Действие Стандарта распространяется на взаимоотношения с потребителями — физическими лицами, юридическими лицами, предпринимателями без образования юридического лица, а также исполнителями коммунальных услуг из числа товариществ собственников жилья, жилищно-строительных, жилищных или иных специализированных потребительских кооперативов либо управляющих организаций. Стандарт не регламентирует взаимодействие компаний и потребителей на оптовом рынке электроэнергии (мощности).

Содержание.

Предисловие.
ГЛАВА 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
ГЛАВА 2. ТРЕБОВАНИЯ К КОМПАНИЯМ ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ С КЛИЕНТАМИ.
ГЛАВА 3. СПЕЦИФИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ ПРИ ОКАЗАНИИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ УСЛУГ.
ГЛАВА 4. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ.
Приложение 1.
Приложение 2.
Приложение 3.



Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Стандарт обслуживания клиентов, требования к организации и осуществлению процесса, техническим средствам, Дьяков А.Ф., 2008 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать djvu
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить эту книгу


Скачать - djvu - Яндекс.Диск.




Теги: Дьяков :: 2008 :: обслуживание :: стандарт