Деловое общение, учебное пособие, Измайлова М.А., 2009

Деловое общение, Учебное пособие, Измайлова М.А., 2009.

Настоящее учебное пособие обобщает теоретический, методологический и практический материал в области делового общения. В нем освещены вопросы коммуникативной компетентности современного специалиста, всесторонне рассмотрены феномен “общение”, вербальные и невербальные средства коммуникации, раскрыты коммуникативные барьеры и правила их преодоления, рассмотрены формы деловой коммуникации (включая деловую беседу, совещание, переговоры, публичное выступление), приложены особенности телефонного общения и деловой переписки, затронуты проблемы конфликтогенности в деловой среде. Для преподавателей и студентов вузов и всех, кто интересуется проблемами делового общения.




Общение как коммуникативная деятельность.
Существование множества различных определений понятия “общение” прежде всего связано с различными подходами и взглядами на эту проблему. Мы будем использовать следующее определение. Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. В узком смысле слова общение — это взаимодействие людей, имеющих общие или взаимодополняющие интересы либо потребности.

Содержание.
Введение.
1.Коммуникативная компетентность специалиста.    
2.Коммуникативные барьеры и проблема конфликтогенности в деловой среде.    
3.Вербальные средства делового общения.    
4.Невербальные средства общения.            
5.Деловая беседа как форма деловой коммуникации.    
6.Совещание как форма деловой коммуникации.    
7.Деловая беседа по телефону.            
8.Публичное выступление.    
9.Деловое письмо.            
Литература.                
Приложения.

Купить .





Теги: Измайлова :: книги по психологии :: психология :: деловое общение :: коммуникация :: вербальное общение