Управление качеством продукции, Инструменты и методы менеджмента качества, Пономарев С.В., Мищенко С.В.

Название: Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества.

Автор: Пономарев С.В. Мищенко С.В.

2005.

    Рассмотрены наиболее актуальные проблемы управления качеством, включающие его основы, квалиметрию и ее практическое использование, вопросы сертификации и обеспечения эффективного управления качеством. Обобщен и систематизирован теоретический и практический опыт по управлению качеством в условиях рыночных отношений в нашей стране и за рубежом.

Содержание
Предисловие. 3
Введение. 5
В.1. Отличие процесса постоянного улучшения от корректирующих и предупреждающих действий. 6
В.2. Процесс постоянного улучшения и его связь с другими процессами СМК. 9
В.3. Основные стадии выполнения очередной итерации процесса постоянного улучшения. 10
В.4. Контрольные вопросы. 17
Глава 1. Проверки систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента. 19
1.1. Виды и цели аудитов (проверок). 19
1.2. Этапы проверок систем менеджмента. 21
1.3. Требования к аудиторам. 33
1.4. Требования к способностям аудиторов. 47
1.5. Страхи и заботы аудиторов и проверяемых. 51
1.6. Особенности внутреннего аудита систем менеджмента. 53
1.7. Ответы на задания. 63
1.8. Контрольные вопросы. 63
1.9. Примеры ситуаций, которые могут возникнуть при проведении внутреннего аудита. 66
1.10. Задания для дополнительной самостоятельной работы. 68
Глава 2. Затраты на качество продукции, процессов и услуг. 69
2.1. Основные подходы к учету затрат на качество. 69
2.2. Концепция всеобщего блага для общества. 70
2.3. Оценка затрат, связанных с качеством, по модели PAF. 71
2.4. Модель стоимости процесса. 77
2.5. Представление и использование информации о затратах, связанных с качеством. 80
2.6. Экономия затрат, связанных с качеством. 82
2.7. Экспертные оценки затрат, связанных с качеством, на предприятиях Тамбовской области. 83
2.8. Контрольные вопросы. 90
Глава 3. Основные инструменты контроля, анализа и управления качеством. 93
3.1. Контрольный листок. 93
3.2. Гистограмма. 97
3.3. Метод стратификации (группировки, расслоения) статистических данных. 108
3.4. Причинно-следственная диаграмма Исикавы. 112
3.5. Диаграмма Парето. 117
3.6. Диаграмма разброса (рассеивания). 120
3.7. Контрольные карты процессов и временные ряды. 123
3.8. Контрольные вопросы. 139
Глава 4. Новые инструменты управления качеством. 141
4.1. «Мозговая атака» («штурм, осада») и «атака разносом». 142
4.2. Диаграмма сродства. 145
4.3. Диаграмма связей. 148
4.4. Древовидная диаграмма. 148
4.5. Матричная диаграмма (таблица качества). 152
4.6. Стрелочная диаграмма. 156
4.7. Поточная диаграмма (flow chart). 158
4.8. Диаграмма процесса осуществления программы. 159
4.9. Матрица приоритетов. 162
4.10. Контрольные вопросы. 163
Глава 5. Комплексные инструменты и методологии улучшения качества. 165
5.1. Коллективная работа в командах - важнейший инструмент осуществления проектов прорыва и/или постепенного улучшения качества. 165
5.2. Анализ форм и последствий отказов (FMEA-методология). 173
5.3. Развертывание функции качества (QFD-методология). 183
5.4. Реинжиниринг - методология радикального улучшения. 196
5.5. Бенчмаркинг. 208
5.6. Методология «Шесть сигм». 212
5.7. Методы Гэнити Тагути. 215
5.8. Самооценка. Премия имени Малкольма Болдриджа и Европейская модель делового совершенства. 218
5.9. Методология решения проблем. 222
5.10.Рекомендации по использованию рассмотренных в учебном пособии методов, инструментов и методологий. 226
5.11.Ответ на задание № 5.1. 230
5.12. Контрольные вопросы. 231
Литература.


Проведение наблюдений.
Умение проводить наблюдения - это одна из способностей, свидетельствующая о наиболее высоком уровне работы аудитора (что называется «высший пилотаж» аудитора).

Наблюдательность - качество аудитора, которому труднее всего научиться и которым в недостаточной мере пользуются начинающие аудиторы. Опытный следователь сказал бы. что наблюдение предполагает сохранение в памяти знакомых моделей и последовательностей (шаблонов поведения) при способности постоянно смотреть вокруг, замечать и запоминать все. что является новым и нетипичным- не имеет явного сиюминутного значения, но может оказаться существенным в дополнение к фактам, установленным позднее.

У каждого человека, как правило, есть определенный шаблон представлений о том. что он может увидеть в процессе наблюдений. Поэтому, проводя наблюдение, следует выявлять и запоминать как типичное, так и нетипичное для этого шаблона. Позже, когда появятся дополнительные факты, в результате сопоставления увиденного вначале (типичного и нетипичного) с тем. что обнаружено потом, можно будет выявить несоответствия (улики). Таким образом, работа аудитора сродни работе следователя.



Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Управление качеством продукции, Инструменты и методы менеджмента качества, Пономарев С.В., Мищенко С.В. - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить эту книгу


Скачать книгу - Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. - Пономарев С.В. Мищенко С.В. - depositfiles

Скачать книгу - Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. - Пономарев С.В. Мищенко С.В. - letitbit




Теги: скачать книгу по менеджменту бесплатно :: продукция :: Мищенко :: Пономарев