учебник по маркетингу

Почему уходят клиенты, И как вернуть их обратно, Аврин Д., 2020.
    
   Дэвид Аврин — успешный бизнесмен и маркетолог с двадцатилетним стажем — предлагает ненадолго отвлечься от роли большого босса и «пройти милю в мокасинах клиента». Опытный лектор и автор нескольких книг, он помогает рассмотреть ситуацию изнутри и извне, дает полезные рекомендации, пересыпая их поучительными историями и искрометными шутками. Взгляните на свой бизнес глазами потребителей: настолько ли он хорош, как вы о нем думаете? Почему клиенты уходят и не возвращаются? Чем удержать покупателей, избалованных обилием и качеством товаров и услуг? Как вернуть недовольных вместе с их деньгами?
Книга поможет владельцам бизнеса, топ-менеджерам и специалистам по работе с клиентами вывести качество сервиса в компании на новый уровень.

Константы гудвилла, Стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы, Шарков Ф.И., 2015.
    
   В книге сделана попытка систематизировать все основные структурные составляющие нематериального актива организации путем введения в оборот понятия “гудвилл” в его расширительном использовании. Стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд организации рассматриваются как константы гудвилла.
Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки “Реклама и связи с общественностью”, “Журналистика”, “Социология”, аспирантов и преподавателей вузов.

Битва за гостя, Версия 2.0 2.0, Стратегия и тактика ресторанного маркетинга, Авруцкая И., 2020.
    
   Каждый ресторатор хочет, чтобы его бизнес был успешным и прибыльным, чтобы гости говорили о нем с радостью и удовольствием и рекомендовали своим друзьям. Увы, добиться успеха получается не у всех. Ведь это требует серьезной работы, переосмысления своего опыта и своего отношения к миру.
Эта книга для тех, кто готов учиться и меняться. Потому что мир вокруг нас тоже меняется. То, что вчера было только мифом и новостями в зарубежной прессе, сегодня внедряется у ближайшего конкурента. Еще недавно невиданным прогрессом нам казались медиаэкраны на улицах или пластиковые карты, применяемые при расчетах, - но уже сегодня для нас это выглядит как что-то очевидное. Вместо промоутеров мы теперь приглашаем специалистов по CRM, а все покупки оплачиваем мобильным телефоном с привязанными к нему банковскими картами.

Эмпирический маркетинг, Шмитт Б., 2001.
    
   Эта книга об эмпирическом маркетинге и о потребительских переживаниях, формирующихся маркетинговыми кампаниями, написана ярко и со вкусом. Ее автор - один из самых блестящих специалистов своего дела. Его знание стратегии и тактики брэнд-менеджмента, позиционирования, стратегического управления и финансов позволяет читателям с легкостью войти в эти сферы деятельности и свободно в них ориентироваться. Получая детальное представление об эмпирическом маркетинге, который способен вызывать у потребителя различные типы возвышенных переживаний, читатели познают способы организации маркетинговых кампаний ощущений, размышлений, действия, обогащающих повседневную жизнь потребителя, потакающих слабостям человека, получающего удовольствие от того, что он может придать своей жизни особый стиль.
Для широкого круга читателей.

Жесткий директ-маркетинг, Заставьте покупателя достать бумажник, Кеннеди Д., 2014.
    
   Маркетинг и реклама в малом бизнесе по большей части полная туфта. Огромные деньги летят на ветер, а возможности не используются.
Большинство бизнесменов тычутся наугад, даже не понимая толком разницу между хорошим и плохим маркетингом.
Почти все ваши представления о нем — неправильны. Как бы ни делали рекламу крупные компании, вам это не годится. В малом бизнесе слепые водят слепых.
В этой книге написано, как можно все разом поменять.
Прочитав ее, вы хлопнете себя по лбу в изумлении, как же сами до этого не додумались. Вы поразитесь, насколько разумны ее рекомендации. Вы больше никогда не посмотрите ни на один рекламный щит, письмо, листовку и тому подобное прежними глазами. Вы навсегда потеряны для традиционной рекламы.
И вы все поменяете в собственном маркетинге и рекламе — и срочно.

Вирусный видеомаркетинг, Теория и практика, Толстяков Р.Р., Злобина Н.В., Кузнецова Е.М., 2016.
    
   Посвящена современным формам маркетинговых on-line-коммуникаций и коммуникационной среде Интернет. Рассмотрены различные подходы и методы к оценке эффективности методов интернет-маркетинга, отдельное внимание уделено вирусному маркетингу как нестандартной саморазвивающейся форме коммуникаций. Представлена авторская методика к оценке эффективности вирусного маркетинга на основе синергетического подхода, изложена концепция прогнозной модели оценки эффективности вирусной видеокоммуникации. Вторая часть посвящена апробации предложенных методик и моделей, что подтверждает их работоспособность с заданными ограничениями.
Предназначена для студентов экономических специальностей, теоретические аспекты и практические рекомендации будут интересны как ученым в области маркетинга, так и представителям малого и среднего бизнеса, самостоятельно разрабатывающих маркетинговое продвижение продукции, а также маркетинговым и рекламным агентствам.

Нейромаркетинг в действии, Как проникнуть в мозг покупателя, Льюис Д., 2015.
    
   Эта книга отца нейромаркетинга Дэвида Льюиса расскажет, как рекламодатели могут стимулировать продажи и влиять на эмоции потребителей, используя цвет, запах, броские слоганы и предрассудки. На основе своих исследований автор описывает будущее маркетинга. Все идеи иллюстрируются отличными примерами.
Адресуется маркетологам и менеджерам по рекламе, а также тем, кого интересует научный подход к процессу покупок.

Маркетинг, Розова Н.К., 2008.
    
   В пособии кратко излагаются основные темы, входящие в курс «Маркетинг»: определение, управление и прогнозирование маркетинга, методы сегментирования рынка, маркетинговые исследования, анализ, ценовая и коммуникационная политика фирмы. Особое внимание уделено поведению покупателей и мотивации потребителя.
Пособие предназначено студентам экономических специальностей для подготовки к сдаче экзамена по курсу «Маркетинг».