Введение в ИТ Сервис-менеджмент - Бон Я.В., Кеммерлинг Г., Пондман Д.

Спасибо за посещение сайта Nashol.me и скачивание файла.


Нажав на кнопку ниже Вы вернетесь на наш сайт Nashol.me

  Ок   Закрыть

Название: Введение в ИТ Сервис-менеджмент.

Автор: Бон Я.В., Кеммерлинг Г., Пондман Д.

2003.

В последнее время ИТ Сервис-менеджмент преобразовался в самостоятельную область знаний Зависи­мость организаций от автоматизации бизнес-процессов стала настолько высока что обеспечение высо­кого качества ИТ-услуг и их синхронизация с потребностями компании становятся неотъемлемым усло­вием утеха бизнеса.

Данная книга представляет собой введение в ИТ Сервис-менеджмент и опубликована форумом itSMF. Материал испивая на последних изданиях библиотеки передового опыта ITIL (Information Technology Infrastructure. Library), таких как Поддержка услуг и Предоставление услуг и подобран таким обра­зом, чтобы быть удобным введением в предмет ИТ Сервис-менеджмента и материал библиотеки ITJL.